Em meio a um mercado altamente competitivo,os laboratórios de análises clínicas, bem como seus fornecedores, procuram a excelência em serviços como forma de diferenciação.

Tomando como base esta filosofia, a primeira lição utilizada é a de focar suas decisões nas expectativas e necessidades de seus clientes. O contínuo treinamento e aprimoramento dos funcionários também é uma peça fundamental na criação de uma forte cultura voltada a serviços. É com este conceito que a Roche Diagnostica Brasil vem trabalhando nos últimos anos e procura aprimorar ainda mais a qualidade no atendimento a clientes.

Nas próximas páginas você saberá de que forma nossos novos serviços são oferecidos, todos na medida certa para seu laboratório. Verá também as principais lições das melhores empresas, em setores diversos, sobre excelência em serviços. Acompanhe ainda uma entrevista com o Dr. Rogério Rabelo,do Fleury, que nos contou como o laboratório faz para manter sua filosofia, sempre voltada para a busca da excelência técnica, tanto em serviços quanto na qualidade dos exames executados.

Boa leitura e até a próxima!

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